2022年9月5日，央視網(wǎng)《新聞+》欄目采訪北京岳成所高級合伙人、央視特約評論員岳屾山律師，岳律師就“對團購套餐‘玩不起’的商家，消費者如何應(yīng)對？”發(fā)表評論。
新聞背景
“商品秒殺價9.9元”“202元玩樂套餐，團購價98元”“49.9三人餐團購限量200份”……這些價格優(yōu)惠的團購套餐，總能令消費者覺得“薅到了羊毛”，紛紛下單購買。然而在消費過程中，一些商家卻拿出各種借口來否認(rèn)平臺上購買的團購套餐，謊稱“已經(jīng)售完”或“需要提前預(yù)約”。商家臨時提出附加條件，服務(wù)與宣傳不符，是否屬于違約？消費者應(yīng)該如何維權(quán)？
律師分析
Q：在平臺購買的團購券到店不能使用，商家是否構(gòu)成違約？
A：從法律的角度來講，商家推出團購套餐，而消費者進行了購買，他們之間就已經(jīng)達(dá)成了買賣合同關(guān)系，商家應(yīng)該按照其在平臺上所宣傳的內(nèi)容來履行合同義務(wù)。如果商家不認(rèn)可平臺購買的團購券，或是謊稱已經(jīng)售完，沒有按照合同的約定來提供服務(wù)或商品，這就屬于違約行為。
Q：商家對團購套餐臨時提出附加條件，是否合理？
A：按照《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)該以顯著的方式來提醒消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價款、履行期限以及方式、安全注意事項等內(nèi)容。
如果商家是在事后實際消費的場景當(dāng)中臨時提出附加條件，就屬于排除或限制了消費者的權(quán)利，很大程度上侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，而且涉嫌構(gòu)成霸王條款。這是不合理的，也是不合法的。
Q：商家提供的服務(wù)和菜品與團購套餐中的宣傳不符，屬于發(fā)布虛假廣告嗎？
A：按照《廣告法》的規(guī)定，廣告中不能包含有虛假、引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙或誤導(dǎo)消費者。廣告主應(yīng)該對廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。
如果商品實質(zhì)上與宣傳相差非常大，如菜品的用量不足、菜品所含有的原材料發(fā)生了很大變化等，商家就有可能涉嫌構(gòu)成虛假宣傳。如果構(gòu)成虛假宣傳，商家要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
Q：商家不承認(rèn)宣傳不符或稱可以替換其他服務(wù)，拒不退款，消費者如何維權(quán)？
A：如果消費者同意轉(zhuǎn)換，就屬于變更了合同；如果消費者不同意轉(zhuǎn)換，且產(chǎn)品確實與宣傳不符，消費者有權(quán)利解除合同，即要求商家進行退款。拒不退款的，消費者可以與商家進行協(xié)商，也可以向消費者協(xié)會尋求幫助，向有關(guān)的市場監(jiān)督管理部門進行投訴，或向人民法院提起訴訟。維權(quán)過程中，消費者需要注意保留好購買時以及后期與商家協(xié)商過程當(dāng)中所形成的各類證據(jù)。
