北京岳成律師事務所 2020年感動服務督導工作安排

2011年岳成律師事務所首倡感動服務，感動服務是岳成律師事務所六大綱領主要內容之一。
感動服務是岳成律師事務所法律服務的標準。岳成律師事務所法律服務的標準經歷從無過錯服務(即合格服務)到滿意服務再到感動服務的階段，感動服務是服務的最高標準。堅持感動服務，實現長久發(fā)展是全所律師及工作人員共同努力的方向和目標。現就2020年感動服務督導工作，安排如下：
一、感動服務督導委員會工作開展直接對全體合伙人負責，與黨建工作委員會、管理委員會同等重要。
二、感動服務貫穿著全所律師給客戶的每一次咨詢解答、每一份合同起草修改、每一個案件代理等法律服務的全過程，細節(jié)決定成敗。
三、完善岳成律師事務所感動服務的標準，引領全所律師及工作人員從思想上和態(tài)度上高度重視，為客戶、為同事提供感動服務。
四、堅持專業(yè)化分工，全所服務。專業(yè)能力的培養(yǎng)和專業(yè)化的推進是感動服務的基礎，是全所法律服務的流程化、規(guī)范化、一體化發(fā)展的保障。
五、根據風險防控委員會每周進行的業(yè)務抽查結果，督促全所律師和工作人員及時改進工作態(tài)度，提升工作質量。
六、繼續(xù)定期對顧問單位和其他客戶進行回訪，根據顧問單位和其他客戶的需求與反饋，督促業(yè)務部門及時提供有針對性的法律服務，營造專業(yè)、高效、貼心的客戶體驗。
七、形成感動服務周報制度，堅持周五例會及時總結反饋全所踐行感動服務的工作經驗，并組織分享和學習，將感動服務理念不斷深化。
八、組織感動服務月總結會議，號召全所律師及工作人員積極參與討論和互動，將感動服務工作落到實處。
九、每個季度由北京總所及各分所報送本季度感動服務事跡，由全所律師和工作人員進行投票，選出該季度全所感動服務事跡，予以表揚。
十、年終匯總全年感動服務事跡，評選出年度最佳感動服務事跡，在所慶大會上進行表彰。
十一、關注和了解全所律師和工作人員對于律所管理和建設等方面的意見和建議，結合本所實際，督促各部門優(yōu)化工作流程，改進工作態(tài)度，給全所律師和工作人員提供更好的工作環(huán)境與氛圍。
以上工作由感動服務督導委員會負責實施。