如何認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)“差評(píng)”是否構(gòu)成侵權(quán)？
文＼李小平
北京岳成律師事務(wù)所黑龍江分所律師
如今通過網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為非常普遍的消費(fèi)模式，而很多人在購物前都會(huì)通過查看商品的評(píng)價(jià)來決定是否購買該商品。
不乏部分商品名不副實(shí)獲得多條“差評(píng)”，但有些差評(píng)卻是惡意詆毀，侵犯了商家的合法權(quán)益，這些行為必將觸犯法律。
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六條規(guī)定：“國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。”
《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問題的解釋》第九條：“消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。但借機(jī)誹謗、詆毀，損害其名譽(yù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)。”之規(guī)定，確立了任何組織和個(gè)人的消費(fèi)監(jiān)督的權(quán)利和方式，更禁止借機(jī)侵害自然人、法人、非法人組織的名譽(yù)權(quán)。
那么如何將消費(fèi)監(jiān)督行為與借機(jī)誹謗、詆毀相區(qū)別？
對(duì)于侵害自然人、法人、非法人組織名譽(yù)權(quán)民事責(zé)任的構(gòu)成，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國民法典》侵權(quán)責(zé)任編中侵權(quán)責(zé)任構(gòu)成要件的一般原理，從違法行為、損害事實(shí)、因果關(guān)系及主觀過錯(cuò)四個(gè)要件共同認(rèn)定。
1.違法行為
即網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取了誹謗、詆毀等手段。
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問題的解釋》：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論引起的名譽(yù)權(quán)糾紛，如何認(rèn)定是否構(gòu)成侵權(quán)？
消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。但借機(jī)誹謗、詆毀，損害其名譽(yù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)。
新聞單位對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論，內(nèi)容基本屬實(shí)，沒有侮辱內(nèi)容的，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害其名譽(yù)權(quán)；主要內(nèi)容失實(shí)，損害其名譽(yù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)。為此侵害商家名譽(yù)權(quán)，首先必須具有損害他人商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)的內(nèi)容，必須是不真實(shí)的事實(shí)。
其次，侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)針對(duì)特定對(duì)象，明確指向某一經(jīng)營主體，如果行為人的相關(guān)不利言論或虛假報(bào)道是針對(duì)某一行業(yè)或某一社會(huì)現(xiàn)象，而非某一明確具體的經(jīng)營主體，則不能構(gòu)成侵害法人名譽(yù)權(quán)的行為。
2.損害事實(shí)
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》
第十一條：
“網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取誹謗、詆毀等手段，損害公眾對(duì)經(jīng)營主體的信賴，降低其產(chǎn)品或者服務(wù)的社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)營主體請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)依法予以支持。”
侵害自然人、法人、非法人組織名譽(yù)權(quán)造成的損害事實(shí)是損害公眾對(duì)經(jīng)營主體的信賴，降低其產(chǎn)品或者服務(wù)的社會(huì)評(píng)價(jià)。損害事實(shí)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)在于對(duì)經(jīng)營主體商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)的危害性結(jié)果發(fā)生，內(nèi)容涉及經(jīng)營主體的產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營狀況、銷售狀況、履約能力等。
3.因果關(guān)系
侵權(quán)行為的成立，需要前述違法行為與損害事實(shí)之間存在因果關(guān)系。所謂因果關(guān)系，是指現(xiàn)象之間，在先現(xiàn)象引起在后現(xiàn)象的穩(wěn)定的和可重復(fù)的聯(lián)系。侵害商家名譽(yù)權(quán)的因果關(guān)系，往往通過推定而成立。
4.主觀過錯(cuò)
根據(jù)《中華人民共和國民法典》侵權(quán)責(zé)任編第一千一百九十五條：
“網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，權(quán)利人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)及權(quán)利人的真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將該通知轉(zhuǎn)送相關(guān)網(wǎng)絡(luò)用戶，并根據(jù)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)和服務(wù)類型采取必要措施；
未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。權(quán)利人因錯(cuò)誤通知造成網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”
如果網(wǎng)絡(luò)用戶采取誹謗、詆毀等手段，故意追求并實(shí)施損害經(jīng)營主體商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)的行為，應(yīng)視為主觀上具有侵權(quán)故意，承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
綜上所述
我們可以通過四個(gè)方面來鑒別“差評(píng)”是否侵害了商家的合法權(quán)益。引用“評(píng)價(jià)”機(jī)制不僅應(yīng)該維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更應(yīng)保障商家的合法權(quán)益不受侵害，引導(dǎo)市場(chǎng)更健康、有序發(fā)展。
