解讀《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》
文 \ 劉彤彤
北京岳成律師事務(wù)所律師
近年來，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為社會(huì)大眾的基本消費(fèi)方式。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件呈現(xiàn)出快速增長的特點(diǎn)，司法實(shí)踐中也出現(xiàn)了一些新情況、新問題。在此背景下，最高人民法院制定了《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以 下簡稱“司法解釋”），并于2022年3月15日正式施行，其中對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)條款無效的情形、責(zé)任主體認(rèn)定、直播帶貨責(zé)任等過去存在爭議、熱門的問題點(diǎn)，均作出了明確的規(guī)定。
一、電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者之概念辨析
在解讀《司法解釋》前，需要進(jìn)一步厘清電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者，以便區(qū)分各者產(chǎn)生的法律責(zé)任及后果。
2019年1月1日，《電子商務(wù)法》正式生效，該法對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的概念進(jìn)行了較為細(xì)致且全面的界定。根據(jù)《電子商務(wù)法》第9條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者是指通過互 聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者；電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織；平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者是指通過電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。
因此，電子商務(wù)經(jīng)營者是一個(gè)總的概念，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者通過該平臺(tái)銷售商品 或提供服務(wù)。
隨著網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的迅猛發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的方式進(jìn)行商品銷售也愈發(fā)常見。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨屬于網(wǎng)絡(luò)直播與電子商務(wù)兩大領(lǐng)域的交叉行業(yè)，兼具網(wǎng)絡(luò)直播、電子商務(wù)、廣告三重屬性，其參與主體主要包括網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、商品經(jīng)營者。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》 第2條的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨是指通過互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、小程序等，以視頻直播、音頻直播、圖文直播 或多種直播相結(jié)合等形式向社會(huì)公眾營銷商品或服務(wù)的活動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者是指在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中提供直播服務(wù)的各類平臺(tái)；直播間運(yùn)營者是指在網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)或者通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事網(wǎng)絡(luò)直播帶貨活動(dòng)的個(gè)人、法人和其他組織。
二、格式條款無效情形
《司法解釋》中的第一條首先就細(xì)化明確了格式條款無效的情形，其中值得關(guān)注的是前三款：
（一）收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定
雖然目前大多商家建議是消費(fèi)者在簽收商品之前需要檢查包裹，確認(rèn)商品沒有問題再簽收。但實(shí)際生活當(dāng)中，會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者本人無法當(dāng)場簽收而商品投放到豐巢柜或者驛站中的情況，消費(fèi)者往往也是先簽收再拆封包裹，在消費(fèi)者尚未檢查、使用產(chǎn)品的時(shí)候就視為認(rèn)可商品質(zhì)量，實(shí)際上將會(huì)損害了消費(fèi)者的權(quán)利。
（二）電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任一概由平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)
隨著電商行業(yè)的發(fā)展壯大，電商平臺(tái)匯聚了更多的資源、流量與話語權(quán)，慢慢地出現(xiàn)了電商平臺(tái)經(jīng)營者將部分經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、法律責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者上的情況，商家為了獲取更多的客源、資源，也可能會(huì)選擇接受部分的要求，這實(shí)際上是平臺(tái)經(jīng)營者與商家博弈的過程。但是，倘若通過格式條款的約定將平臺(tái)經(jīng)營者的責(zé)任一概由平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)，一方面平臺(tái)自身合法經(jīng)營管理容易出現(xiàn)懈怠的意識(shí)，另一方面讓經(jīng)營者承擔(dān)不屬于自己原有依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，增加了一定的負(fù)擔(dān)，不利于雙方的可持續(xù)發(fā)展。
（三）電子商務(wù)經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)
早在2010年，當(dāng)時(shí)的國家工商行政管理總局就出臺(tái)了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，其中就明確規(guī)定了，在與消費(fèi)者訂立合同的過程中，不能排除消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利。相對(duì)于消費(fèi)者而言，店鋪、 商家在經(jīng)營活動(dòng)的過程中對(duì)自身的 營銷活動(dòng)機(jī)制掌握更多主動(dòng)地位，因此“單方解釋權(quán)”或“最終解釋權(quán)”的約定明顯對(duì)消費(fèi)者有失公平。
從上述條款可以看出，《司法解釋》的規(guī)定除了與實(shí)踐情況更加貼近，與其他現(xiàn)行的法律法規(guī)相呼應(yīng)，也更加注重電商交易當(dāng)中各方主體的合法權(quán)益，保護(hù)相對(duì)較弱勢(shì)的一方，從而引導(dǎo)電商業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
三、明晰法律責(zé)任
（一）平臺(tái)開展自營業(yè)務(wù)的法律責(zé)任
隨著商業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在很多電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者已不局限于提供平臺(tái)的功能，還會(huì)直接參與商品或服務(wù)的經(jīng)營，即平臺(tái)自營。在此情況下，該電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者同時(shí)也是一個(gè)商品經(jīng)營者，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。《司法解釋》第4條即對(duì)此作出了規(guī)定，但該條的適用范圍并不僅限于平臺(tái)開展自營業(yè)務(wù)，還包括“即使平臺(tái)不是實(shí)際開展自營業(yè)務(wù)，但其所作標(biāo)識(shí)等足以誤導(dǎo)消費(fèi)者相信其系平臺(tái)自營”的情形。在上述情形下，消費(fèi)者均有權(quán)主張電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的責(zé)任。
（二）網(wǎng)絡(luò)直播的法律責(zé)任
依據(jù)《司法解釋》，主播的行為造成消費(fèi)者損害的，經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。如果直播間運(yùn)營者不能證明已經(jīng)以足以使消費(fèi)者辨別的方式表明其非銷售者并標(biāo)明實(shí)際銷售者的，直播間運(yùn)營者將可能承擔(dān)商品銷售者責(zé)任。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益，其向消費(fèi)者承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)依法予以支持。
（三）網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的法律責(zé)任
首先，直播間運(yùn)營者銷售商品損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)應(yīng)依法提供直播間運(yùn)營者的真實(shí)姓名、名稱、地址和有效聯(lián)系方式；其次，對(duì)于食品、藥品仍應(yīng)審查食品藥品經(jīng)營許可證等經(jīng)營資質(zhì)；第三，平臺(tái)知道或應(yīng)當(dāng)知道直播間銷售不符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的商品采取必要措施保護(hù)消費(fèi)者；第四，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)應(yīng)對(duì)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證、履行其他法定義務(wù)。
如果網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)經(jīng)營者未履行以上義務(wù)而發(fā)生糾紛時(shí)，要與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
另外，《司法解釋》還明確虛假刷單、刷評(píng)、刷流量合同無效，斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場“黑灰產(chǎn)”鏈條。
《司法解釋》第九條明確電子商務(wù)經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同無效。《司法解釋》出臺(tái)后，將有利于對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范整改，使這一新興領(lǐng)域被納入依法監(jiān)管的范圍，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
